Política de Frete e Entrega

A Loive trabalha para que todos os pedidos sejam enviados com segurança e transparência. Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete e Entrega.

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com:

• CEP de entrega;

• peso e dimensões dos produtos;

• quantidade de itens no pedido;

• modalidade de transporte disponível;

• distância entre o endereço de origem e o endereço de destino.

O custo do envio é de responsabilidade do cliente e será informado antes da confirmação do pagamento.

2. Plataforma de envio

Os envios da Loive são intermediados pela plataforma Melhor Envio, que disponibiliza diferentes transportadoras e modalidades de entrega.

A transportadora responsável poderá variar conforme o CEP, o tamanho do pacote e a opção de frete selecionada pelo cliente durante a compra.

A Melhor Envio atua como intermediadora logística. A entrega será realizada pela transportadora escolhida para o pedido.

3. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de entrega apresentado no checkout começa a ser considerado após a postagem do pedido junto à transportadora.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra, antes do pagamento.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pela transportadora e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:

• condições climáticas;

• greves;

• períodos de grande movimentação;

• restrições de entrega;

• problemas operacionais da transportadora;

• situações de força maior.

A Loive acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais cadastrados no momento da compra.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o e-mail, telefone e endereço de entrega.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência de informações ou impossibilidade de localização do destinatário, o pacote poderá retornar ao remetente.

Para realizar um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Após a postagem, não será possível garantir a alteração do endereço de entrega.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. O recebimento poderá ser realizado por terceiros, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo local.

Caso todas as tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, um novo envio dependerá do pagamento de um novo frete.

8. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a Loive para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora.

A Loive acompanhará o atendimento e manterá o cliente informado sobre as atualizações disponíveis.

9. Embalagem avariada

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura, rasgos, amassados excessivos ou danos, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Loive.

Se o pedido for recebido, recomendamos registrar fotos e vídeos da embalagem antes de abrir o pacote.

10. Extravio do pedido

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Loive entrará em contato com o cliente para apresentar as medidas aplicáveis, como o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a disponibilidade do item e a legislação vigente.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 91048-0922
E-mail: contato@loive.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

Ao finalizar uma compra na Loive, o cliente confirma que leu e concorda com esta Política de Frete e Entrega.