Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Loive, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49 para compras realizadas pela internet.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • o produto seja devolvido em perfeitas condições;

  • não apresente sinais de uso, lavagem, danos ou alterações;

  • esteja acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e brindes (quando houver).

Após o recebimento e análise do produto pela Loive, sendo constatado que ele atende às condições acima, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo da primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal será de responsabilidade da Loive.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Loive o mais breve possível.

Após o contato, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise inicial.

Se necessário, o produto será encaminhado para avaliação técnica.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Loive poderá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

  • realizar a troca do produto;

  • efetuar o reparo;

  • conceder o reembolso integral do valor pago.

Todos os custos de transporte relacionados à troca por defeito serão suportados pela Loive.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Loive providenciará a substituição correta sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • estar em perfeito estado;

  • não apresentar sinais de mau uso;

  • ser devolvido com a embalagem original, quando possível;

  • acompanhar todos os acessórios enviados.

Produtos danificados por uso inadequado, quedas, impactos, modificações ou mau armazenamento não serão considerados defeitos de fabricação.

5. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver:

  • sinais evidentes de uso;

  • danos causados pelo consumidor;

  • ausência de componentes originalmente enviados;

  • solicitação fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

Caso a devolução seja recusada por não atender às condições desta política, o produto será devolvido ao cliente.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos, quando necessário.

E-mail: contato@loive.com.br

WhatsApp: (11) 91048-0922

Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

8. Considerações Finais

A Loive reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para a empresa.